Términos y Condiciones
Última actualización: 10 de junio de 2025
Fecha de vigencia: 10 de junio de 2025
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Lazora, con domicilio en Carrera 13 #93A-22, Bogotá, Colombia. Al solicitar o contratar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta los términos aquí descritos.
1. Definiciones
- Lazora / la empresa / nosotros: la persona jurídica o empresa que ofrece los servicios descritos en este documento.
- Usuario / usted / el cliente: cualquier persona mayor de 18 años que solicite, contrate o utilice los servicios de Lazora.
- Servicio: cualquiera de las líneas de apoyo ofrecidas por Lazora: Kit de Organización de Documentos, Planificación Co-parental y Programa Anual Familiar.
- Acuerdo: el conjunto formado por estos términos, el resumen de servicio entregado antes del inicio y cualquier comunicación escrita adicional acordada entre las partes.
- Contenidos: materiales, plantillas, guías e índices entregados en el marco de los servicios.
2. Aceptación de los términos
Al completar el formulario de contacto, al confirmar la contratación de un servicio por correo electrónico o al realizar el pago correspondiente, usted declara que tiene al menos 18 años de edad, capacidad legal para contratar y acepta estos términos en su totalidad. Si actúa en nombre de una familia o grupo familiar, se entiende que tiene autoridad para obligar a ese grupo.
3. Descripción de los servicios
Lazora presta servicios de carácter educativo, organizativo y de coordinación. Los servicios disponibles son:
- Kit de Organización de Documentos Personales y Familiares: guía estructurada, organizador impreso, estructura de carpetas digitales y sesión de configuración de una hora. Precio: COP 440.000.
- Planificación de Comunicación Co-parental: tres sesiones de trabajo, plantilla de comunicación compartida y revisión de seguimiento. Precio: COP 1.500.000.
- Programa Anual Familiar: cuatro revisiones trimestrales, espacio de trabajo digital y soporte por correo durante doce meses. Precio: COP 2.480.000.
Los servicios se prestan en Bogotá de forma presencial o por videollamada para otras ciudades de Colombia. Lazora no presta servicios de asesoría jurídica, psicológica, financiera ni de ninguna otra disciplina regulada.
4. Responsabilidades del usuario
Al contratar cualquier servicio de Lazora, usted se compromete a:
- Proporcionar información veraz y suficiente para la correcta prestación del servicio.
- Asistir a las sesiones acordadas en los horarios establecidos o notificar con al menos 24 horas de anticipación en caso de necesitar reprogramar.
- Usar los materiales y plantillas entregados para fines personales o familiares, sin reproducirlos ni distribuirlos con fines comerciales.
- No solicitar a Lazora que realice actividades fuera del alcance declarado del servicio contratado.
5. Propiedad intelectual
Las plantillas, guías, índices y demás materiales elaborados por Lazora son propiedad de la empresa. Su uso por parte del cliente está limitado a la finalidad del servicio contratado. No se permite la reproducción, distribución ni comercialización de dichos materiales sin autorización escrita de Lazora.
Los documentos personales del cliente que se organicen en el marco del servicio son y seguirán siendo propiedad del cliente.
6. Precios y pago
Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando corresponda conforme a la ley colombiana vigente. Aceptamos transferencia bancaria y pagos en línea. El pago debe realizarse antes del inicio del servicio salvo acuerdo escrito distinto. No hay renovaciones automáticas ni cargos adicionales no comunicados previamente.
7. Cancelaciones y devoluciones
- Si el cliente cancela antes de que el servicio haya comenzado, se reembolsará el 100% del monto pagado.
- Si el cliente cancela tras haberse realizado la primera sesión o entregado los materiales del Kit, se retendrá el costo proporcional a la parte ya prestada.
- Si Lazora cancela el servicio por causas imputables a la empresa, se reembolsará el 100% del monto pagado.
- Las sesiones reprogramadas por el cliente con menos de 24 horas de anticipación podrán considerarse prestadas a efectos de la liquidación del servicio.
8. Términos específicos del servicio
El alcance exacto de cada servicio se detalla en el resumen escrito entregado al cliente antes del inicio. Cualquier modificación del alcance debe acordarse por escrito entre ambas partes. Lazora no está obligada a realizar actividades fuera del alcance original sin una nueva cotización y acuerdo.
9. Exención de responsabilidad
Los servicios de Lazora son de naturaleza educativa, organizativa y de coordinación. No constituyen asesoría jurídica, psicológica, financiera ni de ninguna otra disciplina regulada. Lazora no se responsabiliza por las decisiones que el cliente tome con base en los materiales o conversaciones del servicio.
Los resultados dependen del uso que cada familia haga de las herramientas y marcos proporcionados. Lazora no ofrece compromisos sobre resultados específicos.
10. Limitación de responsabilidad
En ningún caso la responsabilidad de Lazora frente al cliente excederá el monto total pagado por el servicio contratado. Lazora no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos, lucro cesante ni daño emergente que pueda derivarse del uso de sus servicios.
11. Indemnización
El cliente acepta indemnizar y mantener indemne a Lazora frente a cualquier reclamación de terceros que resulte del uso indebido de los materiales entregados o de acciones del cliente que contravengan estos términos.
12. Terminación
Cualquiera de las partes puede dar por terminado el servicio de mutuo acuerdo o por incumplimiento de las obligaciones aquí descritas. En caso de terminación anticipada, se aplicarán las condiciones de cancelación del numeral 7. Las disposiciones sobre propiedad intelectual, exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad permanecerán vigentes tras la terminación.
13. Resolución de disputas y ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier diferencia, las partes intentarán resolverla de manera directa en un plazo de 30 días. Si no se llega a un acuerdo, la disputa se someterá a la jurisdicción de los jueces competentes de Bogotá, D.C., Colombia, con renuncia a cualquier otro fuero.
14. Disposiciones generales
- Acuerdo completo: este documento, junto con el resumen de servicio entregado al cliente, constituye el acuerdo íntegro entre las partes.
- Divisibilidad: si alguna cláusula resultara inválida, el resto del documento permanecerá vigente.
- No renuncia: la tolerancia de Lazora ante un incumplimiento no implica renuncia a exigir el cumplimiento en el futuro.
- Notificaciones: las comunicaciones formales se realizarán por correo electrónico o correo certificado.
15. Modificaciones
Lazora puede actualizar estos términos periódicamente. Las modificaciones se comunicarán por correo electrónico al cliente con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del servicio tras ese plazo implicará la aceptación de los nuevos términos.
16. Contacto legal
Para consultas relacionadas con estos términos, puede escribirnos a:
- Correo: [email protected]
- Dirección: Carrera 13 #93A-22, Bogotá, Colombia
- Teléfono: +57 601 274 6953